1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата средств (далее — «Правила») регулируют порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за услуги и товары, предоставляемые на проекте RiseWorld.
1.2. Приобретая платные услуги, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и принимает их.
2. Условия возврата
2.1. В связи с тем, что все товары и услуги на проекте RiseWorld являются виртуальными и предоставляются в цифровом виде (доступ к игровым привилегиям, валюте, предметам), возврат денежных средств за уже оплаченные и предоставленные услуги не производится .
2.2. Пользователь вправе отказаться от покупки и запросить возврат только до момента предоставления услуги (до зачисления товара на игровой аккаунт) .
2.3. Возврат средств возможен в следующих исключительных случаях:
Сбой на стороне платежной системы или проекта, в результате которого денежные средства были списаны, но услуга не была предоставлена. В этом случае услуга будет предоставлена в полном объеме, либо возврат будет осуществлен после подтверждения факта оплаты.
Повторное списание денежных средств за одну и ту же услугу по технической ошибке. После подтверждения данного факта будет возвращена сумма ошибочно списанных средств.
3. Порядок оформления возврата
3.1. Для рассмотрения вопроса о возврате средств (в случаях, предусмотренных п. 2.3) Пользователь должен обратиться в службу поддержки проекта по контактному email или Telegram в течение 7 (семи) календарных дней с момента совершения платежа.
3.2. В обращении необходимо указать:
Никнейм игрока на сервере.
Сумму и дату платежа.
Идентификатор платежа (если известен).
Причину запроса на возврат с подробным описанием ситуации.
4. Сроки и процедура возврата
4.1. Решение о возврате средств принимается Администрацией в индивидуальном порядке в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного пакета информации от Пользователя .
4.2. В случае положительного решения возврат осуществляется на ту же банковскую карту или платежную систему, с которой был произведен платеж.
4.3. Срок зачисления возврата зависит от платежной системы и может составлять от 3 до 30 рабочих дней.